728x90 반응형 고객대응방법1 [영업] 고객이 스스로 사게 만드는 방법 : '이렇게' 질문하세요! 소상공인, 자영업자를 위한 효과적인 고객 커뮤니케이션 전략 고객은 강요당하는 걸 싫어한다 혹시 이런 경험이 있으신가요? 매장을 찾은 고객에게 상품을 추천했는데, 오히려 관심을 보이지 않거나 부담스러워하는 모습. "이거 정말 좋아요! 꼭 사셔야 해요."라고 말하면 고객은 오히려 거부감을 느낄 수 있습니다.사람은 강요를 당하면 반발하는 심리가 있습니다. 심지어 필요했던 상품이라도, 누군가 ‘이걸 사야 한다’고 강요하면 마음이 돌아서기도 하죠. 그렇다면 어떻게 하면 고객이 스스로 선택하게 만들 수 있을까요? 답은 ‘질문’에 있습니다.오늘은 고객의 구매 결정을 자연스럽게 유도하는 ‘질문의 기술’을 알아볼게요.고객의 마음을 여는 질문의 3단계고객이 스스로 구매를 결정하도록 유도하는 세일즈 질문법은 크게 3단계로 나뉩니다. 1. 상황 질문: 고객의 현재 상태를 파악하기처음.. 2025. 2. 7. 이전 1 다음 728x90 반응형
